Пассажиры авиакомпании flydubai, рейсы которых были отменены из-за обострения конфликта на Ближнем Востоке, сталкиваются с проблемами возврата средств за потерянные билеты. Многие туристы, чьи вылеты должны были состояться в первой половине марта, отмечают, что не могут получить деньги обратно. «Заявку на возврат подали 3-го числа», – жалуются они, добавляя, что информации о сроках рассмотрения запроса нет.
Некоторые пользователи агрегаторов, таких как Трип.ком, сообщают о неопределенности: «Бот пишет, что обрабатывает наш запрос, а после нажатия кнопки „ускорить отмену“ появляется сообщение о том, что запрос рассматривается». В других случаях агрегаторы перекладывают ответственность на авиакомпанию. «Мы отправили заявление 4 марта, но после этого тишина. Статус заявки – ожидание одобрения от перевозчика», – рассказывают туристы.
Многие пассажиры сталкиваются с противоречивыми сообщениями от авиакомпании и агентства, где они купили билеты. «Авиакомпания сообщила, что рейс отменен и нужно подавать на возврат, а агрегатор утверждает, что вместо денег нам выдадут ваучер», – делится один из клиентов.
Для решения проблемы путешественники советуют использовать различные подходы: «Если у вас есть письмо от авиакомпании о возврате средств, отправьте его агрегатору». Также рекомендуется запросить официальный отказ и обратиться в банк для отзыва платежа. «Важно не отменять вылет самостоятельно, чтобы избежать штрафа», – предостерегают они.
После одобрения возврата, некоторые агрегаторы могут увеличить сроки выплат. «Сначала обещали вернуть деньги за 7–10 дней, но потом срок продлили до 30», – рассказывают туристы.
Кроме того, часто происходит неполный возврат средств. «Мы купили билеты в „Суперкассе“, и хотя деньги пришли, удержали комиссию и сборы, в итоге получилось на 8 тыс. меньше», – отмечает одна из пассажирок. Ранее сообщалось, что пассажиры Air Arabia, столкнувшиеся с отменами, начали получать средства через процедуру чарджбэк.